Comercial - Delegación Barcelona

Comercial Delegación Barcelona – Vaughan Systems

Ubicación: Delegación de Barcelona, provincia de Barcelona
Tipo de empleo: Contrato indefinido, Jornada completa

Habilidades requeridas

• Ventas
• Salesforce (valorado)
• Negociación
• Microsoft Office

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Plan de retribución flexible
• Acceso a programas de formación en idiomas
• Bonos y descuentos en formación para familiares y amigos
• Matrícula gratuita para hijos de empleados en cursos en grupo de Vaughan

Descripción del puesto

Buscamos Agentes Comerciales B2C para nuestra delegación de Barcelona.

Somos un equipo de casi 330 personas, motivadas cada día por una idea: ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos con el inglés, ofreciendo soluciones de formación de alta calidad. Más de medio millón de clientes confían en nosotros.

Trabajarás en un entorno dinámico y motivador, rodeado de un equipo unido que te apoyará en todo momento.

Funciones principales

• Captación de nuevos clientes particulares y asesoramiento en soluciones de formación
• Generación y seguimiento de Leads
• Emisión de llamadas y correos electrónicos, y realización de campañas de televenta
• Gestión postventa
• Alimentación y mantenimiento del CRM
• Atención directa a clientes, tanto por teléfono, email como presencial

Requisitos mínimos

• Manejo de CRM (se valorarán conocimientos en Salesforce)
• Alto nivel de Microsoft Office
• Al menos 6 meses de experiencia en venta de servicios (preferiblemente formación)
• Experiencia previa en Call Centers (valorado)
• Disponibilidad y flexibilidad horaria
• Inglés nivel medio/B2 mínimo

Perfil buscado

• Fuerte orientación comercial y al logro de objetivos
• Capacidad para gestionar el estrés
• Habilidades de negociación
• Experiencia trabajando en equipo
• Persona organizada, resolutiva, con don de gentes
• Interés por el aprendizaje del inglés

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a tiempo completo
• Salario fijo + variable competitivo según objetivos comerciales
• Formación en productos y técnicas de venta
• Proceso de preparación tutorial y presencial para tu desarrollo profesional
• Uso del proceso de venta más avanzado y tecnológico del sector
• Ambiente internacional y multicultural con más de 30 nacionalidades
• Beneficios adicionales: retribución flexible, descuentos en formación, matrícula gratuita para hijos de empleados

Horario: Lunes a Jueves 13:00–21:30, Viernes 14:00–21:30

Grupo Vaughan ofrece igualdad de oportunidades a todos los individuos, celebrando la diversidad y promoviendo un entorno inclusivo, accesible y multicultural.

Experiencia: Comercial 1 año (deseable)
Ubicación del trabajo: Presencial, delegación de Barcelona

Monitor/a Auxiliar – Línea Junior (Oficinas Centrales)

Ubicación: Madrid – Sede Central
Área: Gestión de Negocio
Departamento: Línea Junior
Jornada: Completa, de lunes a viernes

Vacantes disponibles:

• 1 Monitor/a Auxiliar fijo (contrato indefinido).
• 3 Monitores/as de apoyo para campaña (contrato fijo discontinuo – 6 meses).

Idiomas: Inglés nivel C1 (entrevista en inglés)

Descripción del puesto

Buscamos incorporar Monitores/as Auxiliares para apoyar la gestión y coordinación de programas educativos desde oficinas centrales. Se trata de un puesto clave de soporte operativo y administrativo durante todo el año, especialmente en periodos de campaña.

Funciones principales

• Apoyo en la gestión y coordinación de campamentos urbanos, residenciales e inmersiones.
• Soporte administrativo al equipo de coordinación.
• Atención a familias y resolución de incidencias.
• Preparación de listados, materiales y documentación.
• Coordinación y logística de materiales.
• Apoyo en el seguimiento de inscripciones, grupos y programas.

Requisitos

• Titulación oficial de Monitor/a de Ocio y Tiempo Libre.
• Experiencia previa como monitor/a de campamentos y/o programas en inglés.
• Carnet de conducir y coche propio (valorable).
• Nivel intermedio/avanzado de herramientas Office.
• Persona dinámica, organizada, polivalente y con capacidad de adaptación.
• Flexibilidad horaria y actitud positiva.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un equipo joven y dinámico.
• Entorno de aprendizaje continuo en el sector educativo.
• Posibilidad de continuidad y crecimiento interno.

Asesor/a Comercial para Centros Educativos

Empresa: Vaughan Tutore
Ubicación: Madrid, Oficinas Centrales Vaughan (presencial)

Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a Asesor/a Comercial para Centros Educativos que se encargue de la prospección, captación y gestión de colegios y centros educativos en la Comunidad de Madrid. La persona seleccionada tendrá un papel clave en el crecimiento del área educativa, participando en el diseño, presentación y coordinación de programas formativos.

Funciones principales

• Identificación y captación de nuevas oportunidades de negocio en colegios y centros educativos.
• Prospección activa del mercado educativo.
• Gestión interna de programas y ampliación de la cartera actual de clientes.
• Atención al cliente final durante la ejecución de los programas.
• Diseño, presentación y negociación de propuestas formativas.
• Seguimiento comercial y fidelización de clientes.
• Coordinación con equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los programas.

Requisitos

• Titulación universitaria (Diplomatura o Licenciatura en cualquier disciplina).
• Experiencia mínima de 2 años en venta de servicios B2B (valorable sector educativo).
• Nivel alto de inglés.
• Manejo de herramientas Office y CRM (Salesforce o similar).
• Carnet de conducir y coche propio.
• Perfil proactivo, con iniciativa, habilidades de comunicación, y atención al cliente.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una compañía líder en formación.
• Entorno profesional dinámico y colaborativo.
• Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.

Coordinador/a de Campamentos – Oficinas Centrales

Empresa: Vaughan Tutore
Ubicación: Madrid, Oficinas Centrales Vaughan (presencial)
Área: Gestión de Negocio
Departamento: Línea Junior
Jornada: Completa, de lunes a viernes
Tipo de contrato: Indefinido
Idiomas: Inglés mínimo B2 (entrevista en inglés)

Descripción del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Campamentos con titulación oficial y experiencia en la gestión de programas de ocio educativo. La persona seleccionada será responsable de la planificación, organización y supervisión integral de campamentos residenciales, urbanos e inmersiones lingüísticas durante todo el año, desde oficinas centrales.

Funciones y responsabilidades

• Diseño, planificación y actualización anual de las programaciones de actividades.
• Gestión y negociación de contratos con instalaciones colaboradoras.
• Búsqueda de nuevas ubicaciones y entornos para el desarrollo de programas.
• Revisión y actualización de herramientas y materiales de formación del personal.
• Coordinación con el equipo de Marketing para lanzamientos, contenidos y catálogos.
• Selección, formación y seguimiento del personal de oficina y de campaña.
• Gestión integral de procesos de reclutamiento y coordinación con RRHH.
• Seguimiento diario de inscripciones, contratos, plazas, cancelaciones y devoluciones.
• Organización de la logística de los campamentos: transporte, material, inventarios y operativa.
• Tramitación de permisos de acampada y gestión de documentación legal según normativa autonómica.
• Atención y comunicación directa con familias antes, durante y después de los programas.
• Gestión de incidencias y situaciones especiales.
• Diseño y análisis de encuestas de satisfacción e informes de mejora.
• Preparación de presentaciones, sesiones informativas y documentación comercial.
• Gestión administrativa de campañas: presupuestos, control de gastos, proveedores y facturación.

Requisitos

• Titulación oficial de Coordinador/a o Director/a de Ocio y Tiempo Libre.
• Experiencia previa como coordinador/a o director/a de campamentos.
• Carnet de conducir y coche propio.
• Dominio de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y orientación al cliente.
• Flexibilidad horaria y actitud proactiva.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una empresa en constante crecimiento.
• Rol de responsabilidad con impacto directo en la calidad de los programas.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional.

Manager Call Center

Manager Call Center

Diseñar, implementar y optimizar la estrategia operativa y comercial de un call center, alineando los objetivos del servicio con los de la empresa, mejorando KPIs clave y la experiencia del cliente.

Responsabilidades Clave

• Definir modelos de atención (inbound/outbound, multicanal, turnos).
• Optimización de flujos, tiempos de respuesta, y carga operativa
• Monitorizar métricas como FCR, AHT, tasa de abandono, NPS, conversión, etc.
• Proponer acciones correctivas basadas en análisis de datos.
• Proponer implementación de CRM, IVR, IA conversacional, speech analytics, etc.
• Mapear el customer journey y detectar puntos de fricción.
• Coordinar con otras áreas (marketing, ventas, soporte).
• Colaborar con RRHH y formación para diseñar planes de formación y retención.
• Diseño de incentivos, evaluación y mejora continua.
• Supervisar presupuestos, productividad y externalización (BPO).

KPIs Clave del Rol

• Tiempo medio de atención (AHT)
• Nivel de servicio (SLA)
• Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
• Resolución en primera llamada (FCR)
• Tasa de conversión
• Ausentismo / rotación de agentes
• Coste por contacto
• Pensamiento analítico y orientación a datos
• Liderazgo y comunicación transversal
• Conocimiento de herramientas: Salesforce, Genesys, Zendesk, Power BI, etc.
• Adaptabilidad al cambio / transformación digital
• Orientación a la mejora continua y experiencia de cliente
• Grado en ADE, Ingeniería, Economía, o similar
• Formación complementaria en gestión de operaciones, CX o estrategia

• Certificaciones en herramientas (Six Sigma, ITIL, COPC, etc.)

Asesor Comercial B2C

Como Asesor Comercial B2C, serás parte esencial de nuestro equipo, ayudando a la captación de nuevos clientes particulares y asesorándolos sobre las soluciones de formación que ofrecemos. Además, te encargarás de gestionar todo el proceso comercial de principio a fin, manteniendo una atención cercana y de calidad en cada interacción.

Tus funciones principales serán:

• Captar nuevos clientes particulares, asesorándoles sobre las soluciones de formación que comercializa la empresa.
• Generar y hacer seguimiento de leads, con el fin de maximizar las oportunidades de venta.
• Realizar llamadas y correos electrónicos, llevando a cabo campañas de televenta apoyándote en la base de datos de nuestro CRM.
• Gestionar el proceso postventa, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
• Mantener y actualizar constantemente el CRM con la información relevante sobre los clientes y prospectos.
• Proporcionar atención directa a clientes actuales y potenciales, tanto por teléfono, correo electrónico, como en persona.

Requisitos mínimos:

• Experiencia en manejo de CRM para gestionar el ciclo de ventas.
• Nivel avanzado de conocimiento del Paquete Office.
• Mínimo 6 meses de experiencia en venta de servicios, preferentemente en el sector de formación.
• Se valorará experiencia previa en Call Centers.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria.

Perfil que buscamos:

• Capacidad para gestionar situaciones de estrés con eficacia.
• Habilidades de negociación y persuasión.
• Fuerte orientación al logro de objetivos y resultados.
• Persona altamente organizada, resolutiva, con excelente trato al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Con actitud proactiva y gran don de gentes.

Ejecutivo de desarrollo de negocio - Grandes cuentas (Hunter)

Buscamos un/a profesional con experiencia en captación de grandes cuentas para impulsar nuestro
crecimiento en el segmento Corporate. Te incorporarás a un equipo dinámico con un claro enfoque a
resultados y soluciones a medida para nuestros clientes.

Algunas de tus responsabilidades incluirán:
• Identificar y prospectar grandes cuentas (empresas de +500 empleados) en sectores estratégicos.
• Diseñar y ejecutar planes de entrada y contacto con decisores clave (RRHH, Formación, L&D,
Dirección General).
• Detectar necesidades formativas y elaborar propuestas personalizadas de formación en idiomas
(presencial, online, telefónica, con IA).
• Negociar condiciones comerciales y cerrar acuerdos de alto valor.
• Colaborar con los equipos de Customer Success y pedagogía para garantizar una implantación
excelente.
• Cumplir con objetivos de captación y facturación definidos para el segmento de grandes cuentas.

¿A quién buscamos?
• Experiencia mínima de 3 años en ventas consultivas B2B, especialmente en entornos de formación,
servicios o soluciones complejas.
• Experiencia demostrable en apertura de grandes cuentas (Hunter puro).
• Perfil autónomo, proactivo y con capacidad para moverse en ciclos de venta largos y multidecisor.
• Alta orientación a objetivos, resiliencia y habilidades de negociación.
• Capacidad para generar confianza, escuchar y construir relaciones de largo plazo.
• Valorable nivel alto de inglés.

¿Qué te ofrecemos?
Vaughan es la empresa líder en la enseñanza de idiomas en España. Trabajarás en un ambiente i
nternacional y multicultural de más de 30 nacionalidades diferentes.
▪ Contrato indefinido a tiempo completo;
▪ Paquete retributivo competitivo de salario fijo + variable altamente competitivo en base al
cumplimiento de objetivos comerciales;

▪ Aprendizaje y uso del proceso de venta más avanzado y desarrollado tecnológicamente dentro del
sector.
▪ Herramientas comerciales (CRM, base de datos, herramientas de prospección).
▪ 26 días laborables de vacaciones al año
▪ Formación ilimitada de inglés gratis para nuestros empleados en Grupos Vaughan incluidos programas
Master.
▪ Retribución Flexible (tarjeta comida, transporte, formación, guardería y Seguro médico)
▪ Matricula gratuita para tus hijos en nuestras clases en Grupo
• Bonos de descuento en nuestros Programas para regalar a familiares y amigos;
• Programa de Referidos: Si algún contacto tuyo se matricula en alguno de nuestros cursos, recibirás una
comisión según el programa que contrate.

Grupo Vaughan provides equal employment opportunities to all individuals regardless of their
race, color, creed, religion, gender, age, sexual orientation, national origin, disability, veteran
status, or any other characteristic protected by state, federal, or local law.
We celebrate diversity and have a clear vision: to be an inclusive workplace where a diverse mix of talented people
want to come, stay and do their best work. Together with passionate, creative and collaborative colleagues, we are
working to ensure accessibility is for everyone.